Política de reembolso

(AURA) trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Te pedimos leer cuidadosamente nuestra política antes de realizar tu pedido.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.

Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado, no podrá ser cancelado.

Para solicitar una cancelación, debes comunicarte de inmediato a:
auraresuelve@gmail.com

2. Devoluciones

Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de uso personal, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos

  • Productos usados

  • Productos con sello de seguridad roto

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • Recibiste un producto incorrecto

  • El producto llegó defectuoso

El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías claras del empaque

Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.

3. Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplican si:

  • El producto llegó dañado

  • Se envió un artículo incorrecto

  • El producto presenta defecto de fábrica

Una vez aprobado el caso, el reembolso será procesado por el mismo método de pago utilizado (o método acordado).

El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables.

4. Pedidos con Pago Contra Entrega

En pedidos con pago contra entrega:

  • Si el cliente rechaza el paquete sin justificación válida, podrá restringirse la posibilidad de realizar futuros pedidos.

  • Una vez que el paquete es recibido y pagado, la venta se considera final, salvo que aplique alguno de los casos de producto dañado o defectuoso.

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Suplementos abiertos

  • Productos de higiene o uso personal

  • Productos en promoción o marcados como venta final

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa de envío.

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • No disponibilidad para recibir el paquete

  • Intentos de entrega fallidos

El cliente podrá ser responsable de cubrir el costo de un nuevo envío.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: auraresuelve@gmail.com